OM CRM - do czego mi potrzebny CRM

każdego klienta indywidualnie, zapewnić mu komfort i poczucie bezpieczeństwa. Problem jedynie w tym, że w większości przypadków marketing i związana z nim nieodłącznie sfera obsługi klienta są ciągle traktowane jako centra kosztów, a nie inwestycja i źródło zysków.

Podstawowym problemem, z jakim boryka się większość firm starających się określić skuteczność działań marketingowych, jest określenie metody pomiaru tej skuteczności. Zwykle potrafimy jedynie porównać przychody ze sprzedaży z kosztami poniesionymi na całość naszych działań marketingowych. Jest to jednak pomiar globalny, który wcale nie daje nam odpowiedzi na pytanie, które z prowadzonych działań dostarczyły nam klientów, a które są nieefektywne. Niezależnie od tego, czy wiemy, czy też nie, w jaki sposób nasi klienci do nas trafili, nie mamy odpowiedniego narzędzia, które pozwoliłoby nam tę informację gromadzić, a co ważniejsze później ją przeanalizować. W tym miejscu na przeciw Państwa oczekiwaniom i potrzebą wychodzi OM CRM. System CRM, w odróżnieniu od standardowych rozwiązań wspomagających zarządzanie firmą, koncentruje się na kliencie i gromadzi informacje, które nie dają się zapisać w postaci liczb. W takim systemie gromadzimy informację nie tylko o już istniejących klientach, ale także tych potencjalnych. Tworzymy całe kampanie marketingowe i planujemy działania o kilka dużych kroków na przód, co pozwala na zwiększenie efektów i wyprzedzenie konkurencji.

Tak więc tworzy się baza danych stanowiąca po pewnym czasie kopalnię wiedzy dla naszego marketingu i naszych działań.