CRM obejmuje połączenie systemów, produktów oraz czynności, które są pomocne podczas ustalania, tworzenia, utrzymania, optymalizowania długo terminowych korzystnych związków z klientem

Outsourcing jest nowoczesnym podejściem do zagadnienia zarządzania infrastrukturą IT, polegającym na przekazaniu wszystkich lub wyselekcjonowanych zasobów zewnętrznej firmie